Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas claras, sin rodeos. Así trabajamos en Ispa Suplementos.

1. Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo comprar sus productos?
Muy fácil. Escríbenos directamente por WhatsApp y te ayudamos a hacer tu pedido de forma rápida, clara y segura. Solo presiona el botón COMPRAR en nuestra web o redes y sigue las indicaciones.

¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con Yape, Plin o por transferencia bancaria a cuentas de BCP o Interbank. Todos los pagos se hacen a cuentas personales con nuestro nombre real, para que tengas la certeza de que tu dinero va directo al responsable de tu pedido.

¿Cómo sé que no es una estafa?
En Ispa Suplementos no hay intermediarios. Los pagos van directamente a nuestras cuentas oficiales, y siempre recibirás confirmación por mensaje, foto y comprobante de envío antes de despachar tu pedido.

¿Puedo pedir una boleta o factura?
Sí. Si necesitas comprobante, indícalo antes de confirmar tu compra. Cuando formalices tu pedido, podrás enviarnos tus datos por WhatsApp o al correo soporte@ispasuplementos.com.

¿Cómo sabré si mi pedido fue registrado correctamente?
Después de realizar tu pago, recibirás una confirmación con todos los detalles del pedido y la fecha estimada de envío.

2. Envíos y Entregas

¿A qué lugares hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el Perú, con total seguridad y puntualidad, a través de agencias reconocidas como Shalom y Diez Ases.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío lo determina la agencia según el peso, tamaño y destino del paquete. El monto exacto se confirma una vez que el pedido está embalado y listo para despacho. El cliente paga el producto antes del envío, y el costo de envío se abona al recoger el paquete en la agencia (envío contraentrega).

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Normalmente despachamos en un máximo de 24 horas después de confirmar tu pago. El tiempo de llegada suele ser de 48 a 72 horas, dependiendo de tu ciudad y la agencia.

¿Qué agencia de envíos utilizan?
Trabajamos principalmente con Shalom, aunque también podemos enviar por Diez Ases u otra agencia, si lo coordinamos previamente.

¿Puedo pedir una foto de mi pedido antes del envío?
Sí, claro. Te enviamos una foto del paquete embalado antes de despacharlo, como confirmación de que tu pedido está correcto y listo.

¿Puedo recibir envío gratis?
Sí. Tenemos campañas en las que el envío es 100 % gratis, ya sea por la compra de ciertos productos seleccionados, por pedidos desde tres productos o más, o por montos mayores a un mínimo anunciado (por ejemplo, S/ 300). Durante esas campañas, tú solo recoges el pedido mostrando tu DNI y la clave de recojo.

¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Una vez despachado, te compartimos el número de guía para rastrearlo en la web de la agencia.

3. Descuentos y Promociones

¿Cuántos productos debo comprar para tener descuento?
Desde 6 productos en adelante, obtienes un 10 % de descuento sobre el total de tu compra.

¿Y si compro más de 10 productos?
En esos casos, te ofrecemos descuentos especiales adicionales o envíos gratuitos, según la promoción vigente.

¿Las promociones se anuncian por WhatsApp o solo en la web?
Por ambos. Las verás en nuestras redes, web y también en los mensajes de la Comunidad Ispa, donde compartimos primero las promociones exclusivas.

4. Productos y Asesoría

¿Dónde veo los ingredientes de los productos?
En cada envase está la lista completa de ingredientes y la tabla nutricional. Si lo deseas, podemos enviarte una foto de la etiqueta por WhatsApp antes de que compres.

¿Cómo debo consumir el producto?
En cada envase o sobre encontrarás las indicaciones exactas de consumo. Si tienes dudas, podemos orientarte personalmente por WhatsApp según tu caso.

¿Por cuánto tiempo debo consumir el producto?
Depende del producto y de la necesidad. En general, los resultados se ven entre uno y tres meses de consumo continuo. El tiempo ideal depende de tu alimentación, descanso y estilo de vida.

¿Puedo combinar varios suplementos?
Sí, en la mayoría de casos. Si estás bajo tratamiento médico o tomas medicación, puedes consultarlo con nosotros y te ayudamos a elegir la mejor combinación.

¿Puedo devolver un producto?
Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado o abierto. Solo se aceptan cambios si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado.

5. Comunidad Ispa (WhatsApp y Promociones)

¿Qué es la Comunidad Ispa?
Es nuestro canal oficial de WhatsApp donde compartimos consejos de salud, promociones y contenido educativo sobre suplementos y bienestar natural.

¿Cada cuánto envían mensajes?
Solo lo necesario. Queremos aportar valor, no llenar tu bandeja. Enviamos tips, avisos de campañas y lanzamientos exclusivos para la comunidad.

¿Puedo salir del grupo si ya no deseo recibir mensajes?
Por supuesto. Puedes darte de baja cuando desees, sin compromiso. Solo escríbenos y retiramos tus datos de la lista.

¿Mis datos están protegidos?
Sí. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733). Tu número y tus datos no se comparten con nadie fuera de Ispa Suplementos.

¿Aún tienes dudas?
Escríbenos a soporte@ispasuplementos.com o al +51 973 679 883. Estaremos encantados de ayudarte.