Política de Envíos
El poder de la naturaleza también llega a tu puerta.
En Ispa Suplementos, cada pedido se prepara con dedicación, respeto y transparencia. Sabemos que cuando confías en nosotros, esperas un servicio puntual, claro y responsable. Por eso, esta política explica cómo, cuándo y bajo qué condiciones realizamos los envíos de tus productos naturales, suplementos y nutracéuticos.
1. Cobertura y tipos de envío
Realizamos envíos a todo el Perú mediante agencias de transporte confiables, principalmente Shalom y Diez Ases, que cuentan con cobertura nacional y regional.
- Envío a agencia (estándar): El cliente recoge su pedido presentando su DNI y la clave de recojo.
- Envío a domicilio: Disponible únicamente en zonas donde la agencia lo ofrezca.
- Zonas locales (Virú, Chao, Trujillo): Se pueden coordinar entregas directas o locales mediante comunicación previa por WhatsApp.
2. Costos de envío (flete)
El costo de envío es determinado directamente por la agencia de transporte, en función al peso, volumen y destino del paquete. Por este motivo, el costo no se muestra durante el proceso de compra.
El procedimiento es simple:
- El cliente realiza el pago del producto.
- Nosotros embalamos cuidadosamente el pedido.
- Lo llevamos a la agencia para determinar el monto exacto del flete.
- El cliente paga el flete al recoger el paquete (envío contraentrega del envío, no del producto).
En resumen: pagas tu producto a Ispa Suplementos, y el costo del envío lo abonas directamente a la agencia cuando retiras tu pedido.
3. Promociones con envío gratuito
En determinadas campañas y temporadas especiales, Ispa Suplementos puede asumir el costo de envío total o parcial. Algunos ejemplos:
- Compras superiores a un monto específico (por ejemplo, S/ 300).
- Promociones por productos o combos seleccionados.
- Periodos especiales (Fiestas Patrias, Navidad, aniversarios, entre otros).
Cuando el envío sea gratuito, se comunicará claramente en nuestros canales oficiales, y el cliente solo deberá acercarse a la agencia con su DNI y la clave de recojo.
4. Preparación y tiempos de entrega
- Pedidos pagados antes de las 5:00 p. m. se procesan el mismo día.
- La entrega a la agencia se realiza generalmente al día hábil siguiente.
- Plazos estimados: zonas locales (Virú – Trujillo) 24 a 48 horas hábiles; otras provincias del Perú 3 a 5 días hábiles.
Todos los pedidos incluyen un número de guía o rastreo para verificar el estado del envío.
5. Embalaje y seguridad
Cada producto se embala cuidadosamente con materiales protectores para garantizar que llegue en perfecto estado. Solo enviamos productos permitidos y seguros, de acuerdo con las políticas de transporte de las agencias con las que trabajamos.
Si un producto llega con daño visible, Ispa Suplementos te ayudará a presentar el reclamo ante la agencia transportista, que también cuenta con sus propias políticas de cobertura y compensación.
6. Daños, pérdidas o reclamos
Una vez entregado el pedido a la agencia, esta asume la responsabilidad del traslado hasta la entrega al cliente. Sin embargo, Ispa Suplementos brinda acompañamiento y asesoría en todo momento.
Si el pedido llega dañado o incompleto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te guiaremos paso a paso para gestionar el reclamo con la transportista correspondiente.
7. Situaciones fuera de control
En caso de huelgas, bloqueos, desastres naturales, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control, mantendremos al cliente informado y buscaremos la mejor alternativa disponible para asegurar la entrega.
8. Atención al cliente
📧 soporte@ispasuplementos.com
📱 +51 973 679 883
🏙️ Virú – La Libertad, Perú
Nos esforzamos en responder cada consulta de manera rápida y amable. Detrás de cada mensaje hay una persona real, lista para ayudarte.
9. Nota legal (para cuando formalices tu negocio)
Cuando tu empresa cuente con RUC, podrás incluir en esta sección:
- Razón social completa.
- Número de RUC.
- Dirección fiscal o local comercial.
- Emisión de comprobantes electrónicos (boleta o factura).
- Información adicional según normativa peruana vigente.