Política de Devoluciones y Reembolsos
Porque creemos en la confianza, no en la confusión.
En Ispa Suplementos, trabajamos con responsabilidad y transparencia para garantizar que cada producto cumpla con los estándares de calidad que prometemos. Sin embargo, sabemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, y por eso te explicamos con total claridad cuándo y cómo puedes solicitar una devolución o reembolso.
1. Casos válidos para devolución o cambio
- Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega con daños visibles o defectos de fabricación, podrás solicitar un reemplazo. En caso de daño durante el traslado, la agencia de transporte (Shalom, Diez Ases u otra) evaluará el reclamo conforme a sus propias políticas de garantía. Nosotros te acompañaremos en el proceso hasta resolver la incidencia.
- Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, realizaremos el cambio sin costo adicional.
- Error de etiquetado o descripción: Si el producto no coincide con la información mostrada en nuestra web o presenta errores relevantes en su etiqueta, gestionaremos el cambio o la devolución.
2. Casos válidos para reembolso
- Producto no entregado por responsabilidad de Ispa Suplementos: Si por alguna razón logística el pedido no se entrega dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, podrás solicitar el reembolso total del importe pagado.
- Producto agotado o no disponible: Si realizaste el pago y el producto se agotó antes del despacho, te ofreceremos dos opciones: cambio por otro producto de igual valor o reembolso completo.
Importante: No se realizan reembolsos por demoras atribuibles a las agencias de transporte, ya que estas manejan sus propios tiempos y procedimientos.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
- Notificar el caso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Mantener el producto en su empaque original, sin señales de uso ni manipulación.
- Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital).
- Si el producto pertenece a un combo o promoción, la devolución debe incluir todos los artículos del conjunto.
- Los productos sellados o de consumo interno no podrán devolverse si han sido abiertos, salvo que presenten fallas de origen verificables.
4. Procedimiento para devolución o reclamo
- Contáctanos por correo a soporte@ispasuplementos.com o vía WhatsApp al +51 973 679 883.
- Describe brevemente el caso y adjunta fotografías del producto o daño.
- Nuestro equipo validará la información y te confirmará los pasos a seguir.
- Si la devolución o cambio procede, coordinaremos el envío o la reposición correspondiente.
5. Plazos de atención
- Cambios o reposiciones: dentro de los 7 días hábiles posteriores a la validación del caso.
- Reembolsos: dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores, según el método de pago utilizado.
6. Exclusiones
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Promociones, ofertas especiales o productos de liquidación.
- Retrasos ocasionados por la agencia de transporte.
- Falta de comprobante de compra.
- Incumplimiento de las condiciones o plazos establecidos.
7. Responsabilidad compartida con las agencias de transporte
Si el daño o extravío ocurre durante el traslado, la agencia (Shalom, Diez Ases u otra) evaluará el caso conforme a sus términos de cobertura. Ispa Suplementos brindará apoyo y acompañamiento durante todo el proceso de reclamo.
8. Atención y soporte
📧 soporte@ispasuplementos.com
📱 +51 973 679 883
🏙️ Virú – La Libertad, Perú
Te atendemos con respeto y empatía, porque tu confianza es lo más importante.
9. Nota legal (para cuando formalices tu negocio)
Cuando tu empresa esté formalmente registrada, esta política podrá incluir:
- Razón social completa y número de RUC.
- Procedimiento interno de emisión de notas de crédito y comprobantes de devolución.
- Enlace al Libro de Reclamaciones virtual.
- Condiciones actualizadas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI – Perú).